VeynoSmart im Interview

00:00:00: Willkommen bei Handwerk GhostKI, dem Podcast

00:00:04: zur Messe die zeigt

00:00:05: wie künstliche Intelligenz

00:00:06: im

00:00:06: Handwerk praktisch

00:00:08: nutzbar wird.

00:00:09: Wir sprechen über Chancen, Herausforderungen und echte Praxisbeispiele aus dem Handwerk.

00:00:15: Viel Spaß beim Zuhören!

00:00:23: Heute sprechen wir darüber, wie ein digitaler KI-Assistent Handwerksbetrieben dabei hilft rund um die Uhr erreichbar zu sein und keine Aufträge mehr durch verpasste Anrufe zu verlieren.

00:00:33: Zu Gast sind heute die beiden Gründer und Geschäftsführer Eric Hennings und Anton Kippels vom Startup WaynoSmart.

00:00:40: Hallo Erik hallo Anton schön dass ihr da seid.

00:00:42: Hi danke das wir hier sein dürfen.

00:00:45: Stellt euch oder euren Unternehmen doch bitte einmal kurz vor.

00:00:47: Erik vielleicht fängst du an.

00:00:49: Ja genau Also.

00:00:50: ich bin Erik, ich bin zwanzig Jahre alt und komme hier aus Hürt beim schönen Köln.

00:00:54: Ich studiere Marketing- und Medienmanagement aktuell und habe Buenos Mart mit meinem Freund Anton ins Leben gerufen.

00:01:00: wir haben zusammen die Schule besucht das Abitur gemacht und dachten uns dass wir irgendwie ein grundlegendes Problem lösen müssen und es noch haut dafür haben und dann einfach mal gemacht entwickelt und es hat anscheinend gut geklappt.

00:01:14: Ich bin Anton, ich komme auch aus Hürt.

00:01:16: Ich war mit Erik in der Schule zusammen bis zum Abitur und jetzt studiere ich in Aachen Maschinenbau.

00:01:22: Und es ist eigentlich recht schön hier und wir treffen uns dann immer an Hürz oder auch in Köln zum Teil dann um da so ein bisschen uns übers Geschäftliche auszutauschen aber größtenteils können wir das einfach von zu Hause aus machen.

00:01:34: Also habt ihr euer Unternehmen schon während des Studiums gegründet?

00:01:37: Ihr seid hauptsächlich Studenten, aber habt schon euer eigenes bisschenes gegründen?

00:01:41: Ja, genau.

00:01:42: Also wir haben das Start-up sozusagen vor vier oder fünf Monaten gegründet.

00:01:46: am Anfang war alles noch relativ holprig.

00:01:48: Wir haben die Entwicklung schon vorher gestartet bevor irgendwas angemeldet war.

00:01:52: und dann als dann uns Geschäftliche ging Haben wir einen Anruf gehabt mit einem Handwerker Und der hat uns dann irgendwas empfohlen dass wir Vorträge halten vor den Handwerkskammern also dass wir dann wirklich mit unserer Expertise rausgehen und Mehrwert schaffen.

00:02:05: und das haben wir dann gemacht.

00:02:06: und seitdem steigt es eigentlich exponentiell.

00:02:08: Was war die Initialzündung und wie seid ihr auf die Handwerksbranche gekommen?

00:02:12: Also wir haben uns halt eine Branche ausgesucht, wo wir uns dachten da ist Digitalisierung ja gar kein Thema.

00:02:17: Es gibt eine Million Handwerkesbetriebe und das langsam fängt es ja wirklich so an.

00:02:21: also Wir sehen KI wirklich so als ob das... Aber man kann's fast mit dem Internet vergleichen wie es damals war Und viele Betriebe gerade in Service- und Dienstleistungen steigen auf KI Services um halt Arbeit zu automatisieren.

00:02:34: Und da dachten wir uns, das ist im Handwerk halt noch nicht so vertreten und präsent.

00:02:37: Wir wollen es ein bisschen reinbringen um halt Prozesse zu erleichtern.

00:02:41: Was ist der Schwerpunkt bei Waino Smart?

00:02:43: Was genau sind eure Leistungen oder Produkte?

00:02:46: Bei uns fokussieren wir uns hauptsächlich gerade auf ein System weil wir die Qualität gewährleisten wollen und bei uns geht es darum dass man Kunden außerhalb der Geschäftszeit zu jeder Zeit kriegt.

00:02:56: Das heißt wir wollen das Büro des Handwerkes entlasten.

00:02:59: klingelt das Handy auf der Baustelle?

00:03:01: Es ist am Sonntagabend, wenn gegrillt wird und Aufträge gehen ins Leere.

00:03:04: Niemand geht ans Telefon.

00:03:06: Keiner ist auf der Webseite erreichbar Und wir haben uns da mal ein bisschen umgeguckt.

00:03:10: Das kann man ja auch alles selbst prüfen.

00:03:11: Siebzig Prozent der Anfragen Wenn die niemanden erreichen Die gehen weg!

00:03:15: Da dachten wir uns es muss doch eine Möglichkeit geben Dass man Kunden vorqualifiziert Mit viel weniger Arbeit als es dann am Telefon über einen zwanzig Minuten Gespräch gemacht wird Und direkt den Termin zu buchen Bei dem Handwerker im Kalender automatisch.

00:03:29: So fällt halt super viel Bürokratie weg und man kann effizienter arbeiten und sich auf sein Handwerk konzentrieren.

00:03:34: Das ist unser Kerngedanke, das haben wir einmal als Chatbot-Variante und als Telefonbott der immer

00:03:39: rangeht.".

00:03:42: Ein Stück weit fachliche Fragen beantworten.

00:03:53: Also nehmen wir mal an, jemand hat einen Notfall dass der Bot schon mal erste Hilfetipps gibt wie man da erstmal abhilfe schafft?

00:03:59: Ja genau also der bot ist nicht nur einfach ein Anruf Beantworter so würde ich jetzt nicht unbedingt nennen sondern es eher wie eine Art kleiner Mitarbeiter.

00:04:07: Der kommt Daten von uns zum Teil dann von den Betrieben direkt.

00:04:11: die sagen hier das sind häufige Probleme die bei unseren Kunden auftreten und Dadurch kann er dann auch zu allen möglichen Antworten, der kann die Termine auch direkt buchen.

00:04:21: Wenn er erkennt es gibt einen Notfall Dann wird er da auch direkt sagen das hört sich gar nicht gut an, da muss direkt einer raus kommen und dann bekommt der Handwerker dann dementsprechende Nachricht aufs Handy hier Da ist gerade wirklich ein Notfall, da müssen wir jetzt mal einer hin Und bei kleineren Dingen irgendwelche Fehlercodes oder so.

00:04:39: dann fragt er auch nach haben sie irgendwie zum Beispiel auf der Heizung einen Fehlercode angezeigt?

00:04:43: Und dann kann man den Fehlercode einmal nennen und dann kann der Bot in seiner Kartei nachgucken hier, Fehlercode so und so.

00:04:50: das müsste dann das sein.

00:04:52: Für diesen Fehlercode entsprechend müsst ihr einen Handwerker rauskommen und dann wird da zusammen ein Termin direkt rausgesucht und dann bekommt der Handwerke einfach nur die Bestätigung hier, Termin für so-und-so.

00:05:03: Das liegt vor, das sind die Probleme.

00:05:06: Bei unserem Chatbot kann man auch einen Bild hochladen das heißt wenn man irgendwo was Problem hat irgendwas kaputt ist oder so Dann sagt der Bot einem hier, machen Sie doch mal gerne ein Foto davon.

00:05:16: Dann kann sich der Techniker das nochmal in Ruhe angucken und dann kann der Technik direkt entscheiden, dauert dieser Termin wirklich so lange wie der Bot den gebucht hat oder ist es vielleicht doch ein größeres Problem?

00:05:26: Und dann kann er dementsprechend wenn er Zeit hat zurückrufen und hat den Termin aber trotzdem schon gebucht.

00:05:32: Also es ist halt wirklich ein KI-gestützes System.

00:05:34: Das heißt das System ist intelligent und das versteht Zusammenhänge und dann bauen wir diese Systeme wirklich maßgeschneidert auf den Betrieb.

00:05:42: Wir sind gerade im Pilotprojekt mit einem dem größten Kölner Sicherheitsbetriebe, also Überwachungskameras Tresore Alarmanlagen und die haben halt fünf Abteilungen.

00:05:50: Dann wird das in fünf Abteilungen geschickt.

00:05:51: es gibt Schlagworterkennung und sie haben zum Beispiel weil Sie auch ein Schlüsseldienst sind eine Notfall-Hotline Und sobald jemand sagt ich habe einen Notfall der Bot erkennt dass direkt und gibt direkt den Notfallnummer raus dass man halt den Notweildienst anrufen kann Weil da ist ja keine Beratung sinnvoll.

00:06:05: Das heißt Es wird mitgedacht und wie Anton schon gesagt hat diese ganzen Fotofunktionen Fehlercodes.

00:06:11: Ich glaube als Handwerker kennt man das am besten.

00:06:13: Ich kenne es nicht, ich habe es nie gemacht

00:06:15: aber

00:06:16: wie oft fährt man an den Ort und fährt umsonst dahin weil irgendwas nicht stimmt?

00:06:20: Weil man die Marke der Heizung nicht kannte, weil nicht klar war was genau war.

00:06:24: und das sind umsonsten Fahrten.

00:06:25: Leerfahrt in der Umsatz verloren geht.

00:06:27: und genau das wird ja sozusagen auch ein bisschen ausgehebelt dadurch dass der Handwerka vorqualifiziert ist in weniger Zeit rund um die Uhr.

00:06:34: Ich will es niemanden ins Ohr setzen, aber kann ich den auch ausdricksen?

00:06:37: Kann ich auch sagen... ...ich habe einen Notfall also das Schlagwort nennen und sagen was kostet das Ersatzteil.

00:06:43: Konkrete Preisen nennt der Bot jetzt erstmal nicht!

00:06:45: Das haben wir bewusst so gemacht damit man sowas eben nicht machen kann und es ist ja auch meistens sehr individuell bei Handwerkern irgendwie.

00:06:51: vielleicht brauchen die für die das Modell ein bisschen länger als für das.

00:06:54: oder der Kunde wohnt weiter weg.

00:06:57: das kann man natürlich bestimmt.

00:06:58: wenn er Handwerke das gerne will dass er im Freisen nennte kann man das natürlich mit reinmachen.

00:07:02: man kann ja so viele Informationen mitgeben, wie man will.

00:07:06: Und da haben wir einfach uns gedacht lieber mal erstmal ohne Preise sondern einfach nur eine kleine Beratung was sinnvoll wäre was dann auch der Betrieb uns im Vorhinein natürlich an Informationen gibt wobei es sinnvoll ist dass ein Handwerk herauskommt oder nicht.

00:07:21: und zu mehr sagt er bot nix.

00:07:24: also wir haben den Bot klar die Regel gesetzt.

00:07:26: Der kann etwas zu dem Betrieb sagen zu den Auftätigkeiten und so.

00:07:31: wenn man denn jetzt irgendwie einfach fragt Wie ist denn das?

00:07:34: Was sind denn gute Reiseziele für Spanien oder so, dann wird er da einfach nett und höflich sagen.

00:07:40: Dazu kann ich leider nichts sagen, da müssten sie einen Reiseberater fragen oder so.

00:07:44: Ich bin einfach nur da um hier Fragen zu beantworten oder Termine zu buchen.

00:07:49: also Austricksen ist ja nicht möglich.

00:07:51: und KI Wort bleibt immer höflig.

00:07:54: Und das auch einfach der Vorteil weil manchmal haben auch Mitarbeiter einen schlechten Tag oder wenn man gerade eine schlechte Zeit erwischt und da anruft dann hört sich das für die Kunden vielleicht so ein bisschen an, als wäre man unerwünscht.

00:08:05: Aber mit einem KI-Bott, der ist immer höflich, er antwortet auf alle Fragen und lässt sich Zeit.

00:08:10: Der nimmt so viele Fragen an wie man halt fragen will.

00:08:15: Und das ist einfach der Vorteil von so einem KI Bot!

00:08:24: Wo genau setzt euer KI-Assistent an und wie spielt er die Informationen aus?

00:08:29: per WhatsApp, per Mail?

00:08:31: oder kann man das ganz unterschiedlich einstellen?

00:08:33: Kann man das selber wählen, wie das ausgespielt werden soll.

00:08:36: Das kann man tatsächlich... Also unser Alleinstellungsmerkmal ist quasi dass wir Software bauen, die Maß geschneidert auf den Betrieb ist.

00:08:44: Wir schreiben DSGVO-Konformatität und den EUAI Act.

00:08:47: Das ist so eine neue Richtlinie zu AI, die es sehr wichtig zu beachten.

00:08:51: Großes heißt, wenn man so Systeme wie WhatsApp hat kann man das machen.

00:08:55: Da muss der Handwerker einfach aufpassen was Kundendaten betrifft.

00:08:58: Er kann Nachrichten direkt bekommen er kann informiert werden er kann aber auch ein E-Mail bekommen.

00:09:03: da gibt's einen Button Man kann es dann automatisch in den Kalender hinzufügen.

00:09:07: oder dass wir auch anbieten, dass haben die meisten so weil sie einfach bequemer sind.

00:09:11: Der Bots bucht die Termine direkt im Kalender des Handwerkers und die sind dann auch geblockt.

00:09:15: Das heißt, er vergibt nicht wahllos Termine wenn der Handwerker nicht kann außerhalb der Geschäftszeiten.

00:09:20: also er denkt da intelligent mit und die Terminen sind geblocked, er guckt was hat er sonst für Termine Rückrufzeiten etc.

00:09:27: Kann euer Bot auch mehrere an Frank Parallel bearbeiten?

00:09:31: Ja das geht auf jeden Fall!

00:09:33: Der Bot ist ja jetzt nicht nur eine Person dahinter sitzt sondern es ist ein ganzes System WhatsApp zum Beispiel, da kann er nicht auch nur auf der ganzen Plattform eine Person schreiben.

00:09:43: Sondern es geht ja in mehrere Richtungen und der Server, der dahinter läuft, der kann dann auch die verschiedenen Chats auseinanderhalten.

00:09:51: also man hat ja mit seinen Browser geht man in den Chatboard rein Und dann schreibt man dann ist das wie ein neuer WhatsApp Chat.

00:09:59: Also jedes Mal wird ein neues Chat geöffnet.

00:10:02: Das heißt, dann kann der Bot auch keine Informationen vom letzten Chat irgendwie rausziehen.

00:10:06: Also dass man den da irgendwie austrägt.

00:10:08: Aber was habt ihr denn da letztes Mal besprochen?

00:10:10: Wer war der Kunde letztes mal?

00:10:12: So etwas kann er ja auch... Auch wenn das wollen, auch wenn es könnte!

00:10:16: Also wer wird das einfach

00:10:17: nicht?!

00:10:18: Weil er so trainiert ist, dass er jedesmal einen neuen Chat hat und jedes Mal nur mit den Basisinformationen startet ohne irgendwelche zusätzlichen Informationen.

00:10:27: Geht es denn nur per Chat über die Website oder auch per Telefon?

00:10:29: Ist das auch ein Telefonassistent?

00:10:32: Das geht auch per Telefon.

00:10:33: Also das ist ja im Prinzip, per Telephone.

00:10:35: es ist ja einfach nur eine Art Chatbot der redet also er kann zuhören dann formatiert er das einmal in Textform und dann seinen Text den er im Chat theoretisch zurück schicken würde spricht er dann einfach aus über ein Sprachmodell was dann auch Sprache imitieren kann.

00:10:53: also im Prinzip ist es vom System her fast das gleiche man das eine noch ein bisschen erweitert hat, mit einem Sprachassistenten sozusagen.

00:11:02: Was würdet ihr denn für euch als Alleinstellungsmerkmal bezeichnen?

00:11:05: Was hebt euch von anderen Anbietern ab und was ist bei WaynoSmart das Besondere?

00:11:09: Also auch wenn wir sagen dass wir viel im Betrieb automatisieren.

00:11:13: also wir verkaufen ja vollautomatisierte Systeme Das wirkt ja erstmal sehr fern, schätzen wir halt diesen persönlichen Auszug.

00:11:19: Das heißt wie sind gerne vor Ort?

00:11:21: Sind das Vorträge?

00:11:21: Sind es Messen?

00:11:23: Ist es beim Kunden direkt?

00:11:24: also wir treffen uns gern persönlich und sind immer direkt zur Stelle wenn's irgendwelche Anliegen gibt.

00:11:28: Das ist uns ganz wichtig dass man einfach diesen perfekten Kontakt hat nicht die Warteschlagen, nicht irgendwelchen großen Unternehmensstrukturen wo man irgendwie weitergeleitet wird sondern direkt mit uns an der Quelle und das ist für uns ganz Und zudem auch, dass wir halt maßgeschneiderte Software bauen.

00:11:44: Das heißt wenn der Kunde spezielle Wünsche hat können wir darauf eingehen und ihm das zusammenbauen.

00:11:50: Du sagst Software bauen setzt auf unterschiedlichen Plattformen auch auf.

00:11:54: also benutzt ihr verschiedene KI Systeme oder habt ihr ein eigenes?

00:11:57: Also wir nutzen als KI System ein System das EU-konform ist.

00:12:02: Das heisst die Server sind in der EU es heißt Daten gehen nicht in die USA.

00:12:06: das ist schon mal sehr wichtig Was das Coden betrifft und die Software baut, die KI ist ja nur gestützt.

00:12:11: Das heißt diese braucht Vorgaben, es ist der ganze Software-Ramen.

00:12:14: Es ist was passiert dann?

00:12:16: Und das ist unsere Software.

00:12:17: Das heisst man kann sich das vorstellen wenn man nicht so ganz versteht dass die KI über eine Art Schlüssel der natürlich gut gesichert sein muss weil wenn dieser rausgefunden wird sozusagen dass er halt ein Sicherheitsrisiko dasteht Dass sie über diesen Art Schlüssel verbunden ist und mit unseren Vorgaben unseren Richtlinien und dem gebauten System interagiert.

00:12:37: Dadurch funktioniert.

00:12:39: Ganz ursprünglich habt ihr eigentlich Webseiten für Handwerker gebaut, wie kam da der Sprung zum KI-Assistenten?

00:12:46: Was war da die Initialzündung?

00:12:48: Ja genau also am Anfang haben wir uns sehr intensiv zu zweit auf Webseite ausgelegt und haben uns da sehr stark reingedacht.

00:12:56: und dann als wir mit den Handwerkern wirklich in Kontakt kam, kam so ein bisschen die Frage auch das die Webseiter ist zwar schön weil wir brauchen irgendwas, was uns wirklich Arbeit abnimmt.

00:13:08: Und dann sind wir mit einem befreundeten Handwerker, haben ein bisschen mit dem gesprochen und erzählt das wir etwas mit Website und KI machen.

00:13:16: Dann meinte er dass es wahrscheinlich gut wäre wenn wir so eine Art Terminprogramm machen.

00:13:21: und dann sind wieder darauf gekommen, dass wir mit den Chatbots anfangen.

00:13:24: also haben wir erstmal ziemlich lange auch chatbots nur für uns selber mal gebaut um die zu verstehen und zu wissen wie sie agieren wie man mit den umgeht, wie man die schützt vor äußeren Angriffen oder irgendwas.

00:13:37: Und dann haben wir angefangen mal, wie jetzt schon gesagt, mit dem Pilotprojekt und bei der Pilotprojekte haben wir unsere Sachen da vorgestellt, unsere Chatbots.

00:13:48: Das fanden eigentlich ziemlich viele sehr gut!

00:13:51: Dann haben wir einen Chatbot schon mal testweise gebaut.

00:13:56: Der läuft auch auf unserer Demo-Seite, den kann jeder testen also das ist kein Problem.

00:14:02: Und der kann dann Termine buchen, der kann Fragen beantworten und alles Mögliche.

00:14:08: Dann haben wir uns gedacht auf dem Telefon wäre es ja auch schön so ein Wort zu haben... ...und da sind wir darauf gekommen dass es ja im Prinzip nichts anderes ist als der Chat nur halt als Sprachausgabe.

00:14:20: Und dann sind wir da so ein bisschen rüber gegangen das wir jetzt einfach beides anbieten je nachdem was der Handwerker gerne haben will er noch den telefonischen Kontakt oder reicht ihm das, wenn die KI einfach alles übernimmt.

00:14:34: Wir fanden es halt einfacher für außerhalb der Geschäftszeiten dass Leute dann abends am Handy sind und das einfach da einmal sagen hier ich habe so ein Problem und dann schlägt er entweder eine Lösung vor oder vergibt direkt einen Termin ohne dass man da groß rum telefonieren

00:14:48: muss.".

00:14:49: Und wenn man jetzt bei euch bei WaynoSmart anruft geht dann auch ein KI-Assistent ans Telefon?

00:14:55: Bei uns persönlich jetzt noch nicht!

00:14:58: Das liegt aber auch einfach daran dass wir noch nicht genug Anrufe bekommen, das die jetzt wirklich von einem KI-Bot angenommen werden müssen.

00:15:05: Weil hinter solchen KI-bots hinter den Servern stecken natürlich auch immer Kosten und da wir ein sehr junges Startup sind wollten wir so ein bisschen erst mal unsere Kosten senken und so niedrig halten wie möglich.

00:15:17: und weil wir zu zweit sind und nicht viele Anrufen bekommen können wir im Moment mit unseren Kunden persönlich in Kontakt treten und wollen das eigentlich weiter so haben?

00:15:27: größeren Sachen, wie jetzt das Kunden und deren Kundenstamm in die Hände legen sozusagen.

00:15:34: Da ist es dann schon gut dass man sich vorher persönlich austauscht vielleicht auch mal persönlich dann trifft zum Beispiel auf der Messe Und dann einfach mal normal miteinander redet ohne dass da einer KI dazwischen steht.

00:15:46: Apropos Messer, ihr seid ja auch da und habt ihr dann auch einen Demo-Bot dabei?

00:15:50: Also kann man den am Stand ausprobieren.

00:15:52: oder was erlebt man bei euch am Stand.

00:15:54: Wir haben eine Vielzahl an Möglichkeiten da das zu sehen.

00:15:57: also einmal haben wir den Demobot das heißt der Kunde oder der Handwerker der dann da ist.

00:16:01: er kann einfach mal aktiv mit dem schreiben wir würden es so machen dass wir ihm das iPad in die Hand drücken und er soll einfach mal ein Termin machen.

00:16:08: er soll mal skeptische Fragen stellen alles was ihm einfällt weil wir denken, dass das am besten überzeugt.

00:16:13: Dass unser System einfach selbst getestet wird bevor wir irgendwas erzählen oder was machen und dann haben wir natürlich auch unsere Referenzbetriebe dabei.

00:16:20: also wir haben uns das vorgestellt, dass wir eine Leinwand und ein Beamer aufbauen Und dann unsere Referenz Betriebe einfach mal zeigen Weil wir das halt dürfen.

00:16:27: Also wir haben das mit denen abgesprochen und dann sieht der Handwerker selbst so okay.

00:16:31: Mit den Leuten haben wir schon zusammengearbeitet.

00:16:33: Wir haben tatsächlich Mittwoch nochmal einen Meeting mit dem Geschäftsführer Der Handwerkskammer Köln.

00:16:40: Erik, ich wollte noch mal auf eine Sache zurückkommen.

00:16:42: Du hast vorhin erzählt von einem Feldversuch.

00:16:45: Ihr seid mit einem Sicherheitsunternehmen, mit einem Größeren in einem Feldverzug hattest du gesagt?

00:16:49: Da wollte ich nochmal näher nachfragen was ist das genau und wie seid ihr da dran gekommen?

00:16:53: kommt das über die Uni zustande oder was ist es?

00:16:56: Ne also wir haben halt ein Vortrag gehalten in der Kreishandwerkschaft Köln um zu KI aufzuklären und dort waren halt verschiedene Geschäftsführer von Kölner Handwerksunternehmen.

00:17:06: Danach sind wir in den Austausch mit ein paar gegangen und haben direkt proaktiv gesagt, hey!

00:17:10: Wir bieten Pilotprojekte an.

00:17:11: Drei Stück weil wir uns einfach ein bisschen beweisen wollen.

00:17:14: Der Kunde soll das System testen sich selbst überzeugen und sich dann sagen okay das macht vielleicht Sinn für mich.

00:17:20: Und wir denken das beweist am besten unseren Punkt.

00:17:23: Dann haben wir mit der Geschäftsführerin geredet waren dazu Besuch haben einmal mit der IT Abteilung gerede mit allen zusammen in einer größeren Runde und die wollen es jetzt mit uns starten und wir denken dass wir so eine Woche wahrscheinlich auch auf deren Seite aufgehen können.

00:17:35: Wie geht ihr auf die Betriebe zu?

00:17:37: Und wie nimmt Ihnen denjenigen, die Scheu das auszuprobieren oder die Scheuer auch wirklich einen Schritt zu gehen.

00:17:43: Dass ich meinen Kundenstamm einer KI in die Hand lege.

00:17:47: Also ich kann mir vorstellen wenn ich jetzt so ein langjährig tätigen Meister habe oder ähnliches, der hat ja eine Bindung zu seinen Kunden dass es dem bisschen schwer fällt seine Kontakte erst mal aus der Hand zu geben damit sie erstmal vorqualifiziert werden wenn die anrufen.

00:18:00: Wie holt diese Menschen ab und wie überzeugt er die?

00:18:03: Wir sind da eigentlich immer mit der Strategie gegangen, dass wir den Kunden erstmal selber ausprobieren lassen.

00:18:08: Wie hört sich das überhaupt an?

00:18:10: Wie funktioniert das überhaupt?

00:18:12: Wir wollen da gar nicht immer zu tief in die Technikabteilung reingehen weil die meisten Handwerker finden sowas eher langweilig.

00:18:18: Die wollen ja eher, dass man denen ein bisschen das Außenrum erklärt.

00:18:22: Wir erklären denn, dass es komplett DSGVO-konform ist.

00:18:26: Es läuft alles in der EU also nichts nach außerhalb und ich... Die beste Strategie ist immer noch, dass wir die das testen lassen.

00:18:34: Also viele Handwerker haben uns dann gesagt irgendwie ja, habt ihr denn irgendwie mal was dabei?

00:18:39: Was wir ausprobieren können?

00:18:40: jetzt vom Erzählen her, können wir uns das noch nicht ganz so vorstellen.

00:18:45: und dann sind wir ab jetzt eigentlich immer mit einem Demo-Bots an Messen auf Vorträgen damit wir immer etwas da haben, was wir den dann direkt in die Hand drücken können und sagen können hier probieren sie das mal aus, sagen Sie was gefällt Ihnen daran, was gefellt Ihnen nicht.

00:18:59: Natürlich, da wir das sehr individuell alles machen wird es immer schwierig sein.

00:19:03: Da den Bots der genau für die passt dann als Demo schon dazu haben.

00:19:08: Deswegen haben wir so eine allgemeine Demo Die relativ viel ab viele Bereiche abdenkt und viel schon kann.

00:19:16: Und dann Das Individuelle besprechen wir meistens mit denen in einem unverbindlichen Erstgespräch wo wir dann erst mal abklären ob der Betrieb überhaupt So ne Unterstützung braucht oder ob dass vielleicht auch gar nicht nötig ist.

00:19:30: Erik kann so ein Bot eigentlich auch ein bisschen, ich sag mal Beziehungen aufbauen und Bindung herstellen.

00:19:35: Ich hab gehört aus anderen Branchen dass gewisse Telefonbots auch wirklich Sympathie erzeugen das die Kunden die richtig mögen und auch gar keinen Unterschied merken.

00:19:42: Die glauben das ist eine realer Mitarbeiter und loben dann wie nett und humorvoll der war.

00:19:47: Kann man einen Bot auch so einrichten?

00:19:48: Dass der auch so'n bisschen Smalltalk macht oder für gute Stimmung sorgt

00:19:52: Auf jeden Fall, also das ist unser Hauptaugenmerk.

00:19:54: Also es ist tatsächlich so dass der Handwerker die Richtlinie bestimmt.

00:19:57: Das heißt wir machen das nach seinen Vorstellungen und wir haben da jemanden, der hat uns erzählt, dass ein Kollege von ihm einen Bord angerufen hat und dann wirklich gesagt hat oh du hast aber eine nette Mitarbeiterin und hat fünfzig Minuten telefoniert!

00:20:08: Das ist tatsächlich mittlerweile mit Technik schon möglich wenn man gutes Sprachmodell hat?

00:20:12: Dann isst er Bord wirklich zuvorkommen, er fragt, er zeigt Empathie, also es kein starrer Gesprächsverlauf wo man einfach nur ausgefragt wird Was ich denke, was wichtig für ein Betrieb ist.

00:20:22: Weil gerade die Telefonbots werden ja auch von älteren Leuten angerufen.

00:20:25: auf der Website sind die selten nahe.

00:20:27: man schreibt nicht so wirklich aktiv mit einem Bot und da ist es halt schon sehr wichtig dass er Empathie zeigt.

00:20:32: das haben wir natürlich auch verankert.

00:20:35: Kann man sich da auch die Stimme aussuchen?

00:20:36: Also kann man auch irgendwie sagen welcher Art man bevorzugt.

00:20:40: Ja also man kann sich im Prinzip eigentlich da wie das individuell machen kann man natürlich sagen je mal ich will ne Männliche Stimme, die jetzt Mitte Fünfzig ist oder ich will eine jüngere männliche, eine dynamische Stimme.

00:20:51: Eine weibliche Stimme Man kann sich wirklich alles individuell aussuchen.

00:20:56: Da gibt es verschiedene Sprachen, die schon vorher drin sind Die eingestellt sind Und die kann man theoretisch auch wenn man merkt Ich will ja doch lieber ne andere Stimme Die gefällt mir doch nicht ganz so.

00:21:07: Wenn ich mich mal selber anrufe und dann höre dann kann man sich auch direkt bei uns melden und dann stellen wir das ja sofort um.

00:21:14: Also die Stimme ist kein Problem, die irgendwie zu ändern.

00:21:17: Auch der Chat bleibt ja gleich nur die Stimmung ändert sich.

00:21:20: deswegen.

00:21:21: es ist kein großer Aufwand da Kleinigkeiten dran zu ändern

00:21:25: wenn man jetzt nicht auf der Messe ist oder euch auf der messe nicht treffen kann aus themälichem gründen.

00:21:31: wie erreicht man euch?

00:21:32: Und wie kann man auf euch zugehen?

00:21:34: Zuerst einmal habe ich mir gerade überlegt dass wir einfach mal im Rahmen dieses podcast drei pilotprojekte verlosen.

00:21:40: oder einfach mal bei den ersten drei Handwerkern, die sich bei mir melden.

00:21:43: Ich würde das ganz spontan machen, dass sie einfach meine Nummer anrufen.

00:21:46: Es ist die plus four neun, eins sechs drei, sieben sieben zwei sieben, sechs drei sieben.

00:21:51: und die ersten drei, die ich melde, die kriegen bei uns ein gratis Pilotprogramm, wo Sie selber testen können was es denn möglich für meinen Betrieb?

00:21:59: Und mein Appell wäre, dass Sie ja einfach weiter informiert bleiben lassen, gucken was mit Ihrem Betrieb alles machbar ist, wo's hingehen kann um halt ihre Prozesse zu optimieren.

00:22:09: Ob das mit uns ist oder mit jemand anderem, das ist ganz bei Ihnen.

00:22:12: Ja super!

00:22:14: Also an alle Zuhörer euer gratis Testbot von Rainow Smart.

00:22:18: die ersten drei, die sich melden bekommen dann ein gratis Pilotprojekt.

00:22:22: da freuen wir uns sehr.

00:22:23: und ansonsten kommt zur Messe, kommt zum Stand von Raino Smart und probiert den Assistenten mal selbst aus.

00:22:30: Vielen Dank dass ihr heute da wart und ich wünsche euch noch ganz viel Erfolg mit eurem Startup.

00:22:34: Danke schön, danke, dass wir hier sein durften.