HalloPetra – Die erste KI-Telefonassistentin für das Handwerk

00:00:00: Willkommen bei Handwerk GhostKI, dem Podcast zur Messe die zeigt wie künstliche Intelligenz im Handwerk praktisch nutzbar wird.

00:00:09: Wir sprechen über Chancen, Herausforderungen und echte Praxisbeispiele aus dem Handwerk.

00:00:15: Viel Spaß beim Zuhören!

00:00:20: veranstaltet durch die Handwerkskammer Dortmund.

00:00:22: In dieser Episode beleuchten wir, wie künstliche Intelligenz dem Büroalltag im Handwerk spürbar entlasten kann!

00:00:28: Das geht von der automatisierten Anrufeannahme bis hin zum kompletten KI-Assistenten zur KomplettenKI-Bürokraft.

00:00:34: Dazu begrüße ich heute Jesko Will, Founding Account Executives bei der HalloPetra GmbH.

00:00:39: Hallo Jesko, schön dass du da bist.

00:00:41: Hi, Lena – vielen Dank für die Einladung.

00:00:44: Lass uns direkt mal starten….

00:00:45: wer bist Du genau und was macht ihr bei Hallo Petra?

00:00:47: Ja

00:00:48: genau, du hast ja schon gesagt.

00:00:49: Mein Name ist Jesko und ich bin quasi für alle vertrieblichen Prozesse bei uns intern verantwortlich.

00:00:54: Und Hallo Petra selbst ist der erste KI-Telefonassistentin nur für Handwerksbetriebe im Dachraum.

00:01:16: Einerseits war es für mich als Azubi, also bei meiner Erfahrung war so ein Stück weit anders als von den anderen Azubin die irgendwie in meinem Alter waren und nicht im Handwerksbetrieb eine Ausbildung gewacht haben.

00:01:26: Zwischendrin hatten sie mal weniger zu tun und konnten sich vielleicht doch mal zurücklehnen und ich glaube das war so einer Erfahrung die ich mit denen nicht teilen konnte weil bei uns wirklich eigentlich immer konstant mehr Arbeit war als es Mitarbeiter gab die diese Arbeit erledigen konnten.

00:01:38: Das heißt, es gab eigentlich immer mehr zu tun als wir quasi die Personen hatten, die die Arbeit erledigen konnten.

00:01:42: Und ich glaube das ist einfach so ein strukturelles Problem.

00:01:45: was mir mit Hallo Petra angeht und was die internen Prozesse angeht konnte natürlich auch irgendwie beobachten ja wie arbeitet eigentlich beispielsweise das Büro zusammen mit den Meistern oder dem Geschäftsführer?

00:01:55: Wie kommunizieren die?

00:01:56: welche Kanäne benutzen die?

00:01:58: wo gehen vielleicht Informationen verloren?

00:02:00: Wo wird Personal nicht richtig eingesetzt?

00:02:01: Das kann man natürlich dann auch innerhalb so einer Ausbildung wunderbar beobachten, wobei ich zugeben muss.

00:02:06: Ich musste die Ausbildung nach einem Dreivierteljahr abbrechen weil ich mich verletzt habe das muss man fairerweise sagen aber die Erfahrung hab' ich natürlich trotzdem gesammelt.

00:02:13: Also der Ursprungsgedanke war wie kann man die Arbeitsbelastung reduzieren und was kann man an technischer Unterstützung bieten um da eben auch Aufgaben auszulagern?

00:02:22: Genau,

00:02:23: richtig!

00:02:23: Also ursprünglich ist das Ganze ja gegründet von Jonas und Henrik.

00:02:26: Und der Jonas hat... also ich glaube sein Opa hatte in Hamburg so einen Kaminbaubetrieb und da ist er irgendwie früher als kleiner Junge auch immer durchgelaufen und hat einfach immer konstant das Telefon klingeln hören?

00:02:36: Und dann im Jahr zwanzig vierundzwanzig kamen dann das Thema KI auf.

00:02:39: man konnte irgendwie KI-Telefonassistenten bauen und dann haben wir uns halt direkt aufs Handwerk fokussiert weil wir gesehen haben dass irgendwie das Problem sehr akut.

00:02:46: Du sagst, Petra ist spezialisiert oder beziehungsweise Petra als KI-Telefonassistent gestartet und speziell fürs Handwerk.

00:02:53: Was macht Petra so einzigartig?

00:02:55: Und was hier Petra von anderen KI Callagenten ab?

00:02:59: Also ich glaube, es gibt ja so unterschiedlich.

00:03:01: was ist der Ist-Zustand in den meisten Handwerksbetrieben.

00:03:04: Meistens irgendwie ein Anrufbeantworter.

00:03:06: da sagen unsere Kunden häufig und wir auch mittlerweile das Petra einfach so der Anrufe Beantworter zwei Punkt Nulles mit einem kleinen Schmunzeln weil anders als der Anruf beantworten kann Petra mit dem Kunden sprechen und ich glaube dass schon so ein signifikanter Unterschied Petras noch nicht ganz so gut wie ein Mensch Aber es ist schon deutlich besser als ein Anrufbeantworter.

00:03:21: Also der Ist-Zustand ist quasi Handwerksbetrieb wird angerufen vom Kunden, Anrufe Beantworter geht dran.

00:03:26: und was spricht da in der Kunde rauf?

00:03:29: Im besten Fall gibt er seinen Namen Jesko, ruft mich mal zurück!

00:03:32: Das war's.

00:03:33: und damit muss der Handwerkesbetrieb dann arbeiten Und das ist natürlich eine große Herausforderung.

00:03:37: Petra, hingegen fragt dann eben die relevanten Daten ab damit der Handwerksbetrieb auch ordentlich sich zurück melden kann und weiß wann er sich wo zurückmelden muss.

00:03:44: Dann gibt es ja glaube ich auch noch die Call Center und ich glaube da haben wir einfach den riesigen Vorteil dass durch KI wir quasi dem handwerks betrieben richtigen Experten an die Hand geben können, der auch Branchenwissen hat.

00:03:54: Ich glaube das ist einfach super schwierig darzustellen wenn man wirklich mit echtem Personal arbeitet.

00:03:58: Da hat KI einfach einen großen Vorteil.

00:04:00: Und ich glaube Kostenfrage ist dann ja auch relevant wenn wir über ein digitales Produkt tatsächliche Fachkraft sprechen.

00:04:06: Und leitet Petra das dann noch weiter?

00:04:07: Also bekomme ich dann eine E-Mail mit den Kontaktdaten und dem Anliegen, und kann dann entsprechend der E-mail zurückrufen?

00:04:13: Genau ja!

00:04:14: Wieder per E-Mei oder per WhatsApp oder SMS oder sogar ins ERP System von den Handwerksbetrieben.

00:04:19: Kann Petra auch mehrere Anrufe parallel bearbeiten?

00:04:22: Ja ist auch glaube ich ein spannender Punkt.

00:04:23: die kann auf zwanzig Leitungen theoretisch gleichzeitig telefoniert.

00:04:26: Die sind immer bereit.

00:04:27: Vierundzwanzig sieben ne?

00:04:30: Ist sie auch mehr sprachig, also erkennt sich auch wenn jemand zum Beispiel Englisch spricht?

00:04:33: Also ist Einstellungssache.

00:04:34: ich glaube aber wenn man im Betrieb viel mit anderen Sprachen quasi kommuniziert dann kann man die auch mehrsprachiger einstellen.

00:04:40: Und aktuell ist es so, dass Petra sich zur Allrounder Bürokraft weiterentwickelt.

00:04:45: Wie sieht das denn aus?

00:04:46: Welche Aufgaben soll Petra bald noch übernehmen können?

00:04:49: Ja, das war eigentlich von Anfang an schon ein bisschen Division, dass wir halt nicht nur eine KI Telefonassistenz bauen sondern wirklich ne KI-Bürokraft und die verschiedenen Möglichkeiten die man mit KI als Unternehmen hat dem Handwerksbetrieb einfach wie du möglich zur Verfügung stellen.

00:05:03: Genau, der erste Schritt war eben der Telefonassistent.

00:05:05: Jetzt kommt als nächstes die E-Mail Funktion das Petra auch tatsächlich e-mails beantwortet also KI gesteuert sozusagen und dann Ende des Jahres wird es auch möglich sein dass Petra mit dem Kunden über WhatsApp kommuniziert um einfach so ein Großteil der Kommunikation für eine Handwerksbetrieb quasi abzunehmen.

00:05:21: Hat Petra auch fachlich ein Hintergrund wissen?

00:05:24: Ich stelle mir jetzt vor, ich habe einen Rohrbruch.

00:05:26: Ich bin in Panik das Wasser läuft.

00:05:28: Ich rufe an und Petra geht dran.

00:05:29: kann Petra mir auch sozusagen erste Hilfeempfehlung geben was sich erst mal machen kann bis der Fachmann da ist.

00:05:35: Klar hundert Prozent!

00:05:36: Ich glaube dass es immer so bisschen Einstellungssache war.

00:05:38: Ich glaube manche Handwerksbetriebe machen das super gerne andere fahren eigentlich lieber einmal mehr als weniger raus und ich glaube je nach dem zum Beispiel einen Kunden.

00:05:45: das ist ein großer Makeanlagen Großhändler sozusagen.

00:05:49: Die haben auch einen super riesigen Notdienst, wo dann die Landwirte sozusagen immer anrufen und für die ist ein Großteil der Notdienstanrufe quasi auch über das Telefon zu klären.

00:05:58: Und da haben wir Petra einfach die nötige Anleitung der Make-Anlagen mitgegeben und anhand der Fehler kurz erkennt Petra dann quasi was das Problem ist und kann den Lösungsansatz quasi mit dem Kunden am Telefon durchgehen.

00:06:08: Spannendes Beispiel!

00:06:08: Dann können Sie ja schon viel abfangen, was denn Außendienst angeht?

00:06:12: Ja genau...

00:06:13: Generell entwickelt sich KI ja rasant.

00:06:15: Was ist für euch aktuell die größte Innovation, die das Ganze mit sich bringt und den Betrieben angeboten werden kann?

00:06:21: Ich glaube da die Funktion ist gerade letzte oder vorletzte Woche live gegangen.

00:06:25: Petra kann jetzt im Endeffekt auch die Website des Betriebs überarbeiten.

00:06:30: Und das ist echt eine geniale Funktion, wir haben nämlich gesehen... Also ich schaue mir quasi immer bevor ich die Termine habe mit den Kunden, schau ich mir immer die Websites mal an und da hab' ich gesehen manche sind besser, manche weniger gut aus und ich glaube die Herausforderung fürs Handwerk ist halt hey!

00:06:42: Wir haben jetzt irgendwie ne Angeltour, die das betreut, die hat es vielleicht mal vor zehn Jahren erstellt für viel Geld und jedes Update kostet extra Geld.

00:06:48: Ich zahle da monatlich für alles so ein bisschen undurchsichtig.

00:06:51: Was wir jetzt mit Petra gebaut haben, du kannst jetzt im Endeffekt Petra deine Website geben oder wenn du noch keine hast kann sie dir auch komplett eine von Grund auf erstellen und Sie überarbeitet deine Websites, SEOoptimiert die kopiert die sozusagen und kann die dann auch selbst hosten.

00:07:04: Das heißt deine Domain also dein Website Name der bleibt, der führt dann aber einfach zu Website die vom Petra gebaut wurde.

00:07:09: Und dann hast Du quasi in der Benutzauberfläche von Petra einfach ein Texteingabe fällt Promfeld sozusagen man kennt es von Chagivity und da schreibst Du einfach rein was Petra eine Website verändern soll.

00:07:19: das heißt du sagst zum Beispiel hey wie am nächsten wo... Tag dir auf nem Tür, informier da doch mal auf unserer Website drüber.

00:07:23: Oder du sagst ich hab hier ein paar schöne neue Bilder füge die doch mal ein und wirkt das alles ein bisschen persönlicher?

00:07:28: Und genau das macht Petra dann live!

00:07:30: Damit ist deine Website schon geupdatet.

00:07:32: Du hast quasi die Agentur in der Mitte komplett rausgenommen.

00:07:34: Es ist ein Bruchteil der Kosten.

00:07:36: Da bin ich extrem stolz drauf.

00:07:37: Ich glaube da haben wir wirklich wieder gezeigt was man mit Kairas machen kann und ich glaube es haben wir auch sehr gut verpackt fürs Handwerk zur Verfügung gestellt.

00:07:45: Ich überlege gerade dass kann man auch sehr gerne miteinander verknüpfen.

00:07:47: also ich habe das damals noch zu Fuß gemacht dass ich unseren Telefonsupport gefragt habe, was sind so die häufigsten Anfragen und was ist das, was die Kunden am meisten interessiert?

00:07:55: Das waren in dem Beispiel dann Parkmöglichkeiten zum Beispiel.

00:07:58: Und ich hab dann zu Fuß die Webseite so optimiert, dass sich die Park-Möglichkeiten, die hinnenweise prominent platziert haben.

00:08:04: kann Petra solche Verbindungen auch ziehen, dass sie sagt, ich bekomme besonders häufige Anfrage XY, das könnten wir auf der Homepage mal auf die Startseite packen.

00:08:11: Das ist eigentlich eine super gute Idee.

00:08:13: Das haben wir so jetzt noch nicht eingebaut, weil natürlich wenn jetzt beispielsweise Kunden anrufen und irgendwie häufig sagen das ein Rohrbruch oder sowas ist die Frage wo das sozusagen auf der Website platziert wird.

00:08:21: aber ich glaube die Idee ist eigentlich genial dass man da quasi nochmal eine Verbindung herstellt.

00:08:26: Was wir haben, wir haben in unserer Benutzeroberfläche rechts unten so ein Kleinen wir nennen das Co-Pilot Petra.

00:08:31: Das ist quasi wie als würdest du mit dem Mitarbeiter Petra sprechen?

00:08:34: Das ist ein kleiner Chat und da kannst du natürlich reinschreiben und sagen hey Petra was sind denn die Anrufe jetzt über die letzten Wochen?

00:08:39: oder was ist das Thema was am häufigsten über die Letztenwochen besprochen wurde und daraus dann ableiten was man quasi an der Website anpassen kann.

00:08:46: also man kann das schon stückweit über die co-pilot petra machen.

00:08:49: aber ich glaube so wie du es jetzt vorgestanden hast ist das natürlich noch fast bisschen genialer.

00:08:52: Ja cool habe ich noch eine Anregung gegeben.

00:08:54: Es gibt ja bei vielen die Vorteile, dass künstliche Intelligenz sehr unmenschlich wird.

00:08:59: Und es gibt auch wirklich, sagen wir mal ehrlich ich nenne jetzt keine Beispiele aber es gibt ja Telefonassistenten, die klingen ganz fürchterlich also sowas von Roboter Stimmen.

00:09:07: Aber Hallo Petra wirkt sehr natürlich und sehr menschlich und hast du auch eine schöne Anekdote mitgebracht von einer Kundin unter einem Blumenstrauß.

00:09:14: Erzähl das doch mal gerne.

00:09:15: Also ein Endkund, also eine Kunde quasi unseres Handwerksbetriebs.

00:09:19: Eine ältere Dame hat einfach im Handwerk Betrieb angerufen Ich glaube weil da irgendwie ... verstopft oder der Haar hat getroffen, ich bin mir gar nicht mehr sicher was das anliegen war.

00:09:28: Hat dann mit Petra gesprochen und war nach diesem Gespräch so begeistert von... Ich sage jetzt mal einen Anführungszeichen der neuen Mitarbeiterin dass sie sich direkt am nächsten Tag im Blumstrauß genommen hat in den Handwerksbetrieb gefahren ist und wollte da quasi dem Blum Strauß der neuen Mitarbeitern diese freutlich am Telefonwahl übergeben.

00:09:44: Gar nicht sozusagen bewusst dass sie mit einer KI-Telefonassistenz gesprochen hat.

00:09:48: Ich glaube das war ein lustiges Beispiel und es auch sehr witzig.

00:09:50: die Kunden in den Gesprächen den ich täglich bin, höre ich eigentlich sehr häufig.

00:09:54: Ich bin mir nicht sicher ob meine Kundschaft das annimmt, die ist älter und ich glaube was sich so gezeigt hat, die ältere Kundschaft nimmt es eigentlich fast deutlich besser an als die sagen wir mal zwanzig bis vierzigjährigen weil ich glaube da gibt's sozusagen viel mehr Widerstand als wenn wir jetzt sagen sechzig Jahre aufwärts.

00:10:09: Da muss man ja auch sagen, darin besteht der Unterschied.

00:10:11: Wenn man sich da qualitativen gute Stimme und ein gutes System hinterpackt, dann klingt das absolut natürlich und angenehm.

00:10:18: Und so eine KI ist ja auch konsistent, freundlich konsistent konzentriert und bleibt in der Sprachlichkeit konsistent.

00:10:25: Das heißt jetzt nicht dass Menschen unfreundlich sind.

00:10:27: Aber jeder ist mal in einer anderen Tagesformel, ist vielleicht mal müde irgendwie und unkonzentrierd.

00:10:31: aber so eine KAI ist natürlich total konsistent!

00:10:34: Genau, und ich glaube es wird auch immer ein Zusammenspiel bleiben zwischen dem menschlichen Gespräch und dem KI-Gespräch.

00:10:38: Also ich glaube das wird immer noch für den Endkunden super wichtig sein auch mal mit dem Handwerksbetrieb selbst zu sprechen.

00:10:43: aber die KI kann da eben wunderbar unterstützen.

00:10:45: Es

00:10:46: gibt ja im Handwerk auch Betriebe, die noch gar keine Berührungspunkte mit KI hatten und sich damit noch nicht auseinandergesetzt haben.

00:10:51: Wie geht ihr da rein?

00:10:53: Wie baut ihr Vertrauen auf und was sind da die größten Herausforderungen?

00:10:56: Also ich glaube, was erst mal spannend ist, es gibt solche und solcher Handwerksbetriebe.

00:11:00: also wir haben auch echt viele Kunden, die sich schon viel mit dem Thema beschäftigt haben, die richten an Hallo Petra ein und sagen dann alles klar jetzt brauchen wir euch nicht mehr, jetzt machen wir den Rest alleine!

00:11:08: Und dann gibt's eben auch Handwerkesbetrieben da Sorgen haben.

00:11:11: Und ich glaube, was wir da machen ist Aufklärungsarbeit.

00:11:14: also Wir sprechen mit den Mitarbeiter und Gesprächen mit den Geschäftsführern und wenn die sich dann dafür entscheiden Hallo Petra einzusetzen Dann sind wir natürlich auch weiterhin dabei.

00:11:20: Ich glaube aus dem Nichts weißt du jetzt nicht unbedingt wie Du mit Petra sprichst.

00:11:24: das gab es ja vorher einfach noch nicht.

00:11:26: Du weißt Wie du mit einem Mitarbeiter sprichest?

00:11:27: Du weisst wie du mit dem Computer spriegst Aber wie sprichste mit so nem Hybrid dazwischen?

00:11:31: Das ist ja irgendwie computergesteuerter Mitarbeiter und ich glaube dass Es herausforderung oder die Chance die wir haben Also einfach diese Lücke sozusagen zu schließen.

00:11:40: Konkret anbieten ist einfach super viel Support, glaube ich.

00:11:42: Das ist die Realität.

00:11:43: Also wir sind sehr viel für unsere Kunden auch im Eins-to-Eins Gespräch da – auch nach dem Onboarding?

00:11:47: Kann ich für Petra auch Aufgaben ergänzen, dass sich zu ihr sage während zum Beispiel gerade irgendeine besondere Leistung, die wir gezielt gefördert verkaufen wollen, versuch mal im Gespräch ein bisschen einzuhaken, das du auf diese Leistungen hinweist?

00:12:00: Klar!

00:12:01: Also man kann quasi, ja wie wirklich mit einem Mitarbeiter kann man Petra genauso beibringen.

00:12:05: Hey also zum Beispiel Leitfaden mit Danieln geben und sagen mir ist es super wichtig dass du erwähntest das wir eben nächste Woche Tag der auf eine Tür haben oder Wärmepumpen erwähnst genau oder Solar Panels

00:12:15: benutzt ihr selbst Hallo Petra denn auch?

00:12:17: Also sie baue ich auch virtuelle Assistentin.

00:12:19: Ja, wenn man bei uns auf der Website damit eine Nummer quasi präsentiert und wenn man da anruft dann gibt es immer zwei Optionen.

00:12:24: Petra sagt hey entweder du testest mich jetzt oder du sprichst halt mit der Hallo-Petra GmbH.

00:12:28: Wenn sich der Betrieb dafür entscheidet mit Hallo-Peter Gmbh zu sprechen Dann versucht Petra entweder weiterzuleiten an einen von uns Oder auch direkt ein Termin zu verhalten werden.

00:12:36: Das heißt wir haben ne Google Kalender Anwendung Und dann schaut Petra eben ob sie ihn freien Slot findet und bucht dann auch nen Termin mit dem Kunden.

00:12:42: ja Also wir benutzen Hallo Petra auch sehr aktiv.

00:12:44: Weißt ihr dann auch im Hintergrund wer für was zuständig ist?

00:12:48: zum Beispiel von fünf Mitarbeitern und guckt, wer hat den nächsten Termin frei?

00:12:51: Man kann quasi verschiedene Terminevents also Arten von Terminen erstellen.

00:12:55: Das heißt man kann z.B.

00:12:56: sagen hey wir haben hier einen Support-Termin und wir haben ihren Erstberatungstermin Und der Erstberatsungstermin wird von denen drei Mitarbeiter bearbeitet und der Support- Termin eben nur von den zwei Mitarbeitenden.

00:13:05: insofern kann sie das einordnen.

00:13:07: Du sagtest du gehst davon aus dass bald jedes mittelständische Unternehmen einen persönlichen KI-Assistenten haben wird.

00:13:12: Wie entwickelt ihr Petra anhand des Feedbacks eurer Kunden weiter und was sind da aktuell die Wünsche Handwerksbetriebe am meisten.

00:13:19: Ich glaube aktuell sind die Stimmen oder die Rufe nach WhatsApp am lautesten Weil das so ein unkomplizierter Kanal ist, über die die Handwerksbetriebe mit ihren Kunden kommunizieren.

00:13:30: Man kann sich es ja auch vorstellen, dass irgendwie super praxisnah wenn man mal eben Foto gesendet haben möchte oder so.

00:13:34: Das geht halt über WhatsApp einfach frei.

00:13:36: übers Telefon wird schwierig das sind Worten ein Foto zu beschreiben oder eine Situation zu beschreiten.

00:13:40: Es hat deutlich einfacher sich eben Fotoschicken zu lassen und Die Aussage ist eigentlich in welcher Form sozusagen?

00:13:46: Ein Betrieb ein mittelständisches Unternehmen einen KI-Assistenten hat das lasse ich noch offen aber In irgendeiner Form, ob es der Marketingassistent sein wird.

00:13:55: Der Telefon-Assistent oder der E-Mail-Assistent.

00:13:57: Irgendeine Form von KI-Assistenz würde man auf jeden Fall bei sich haben und ich glaube genau diese drei Themen jetzt zum Beispiel den Marketing Assistenten, denen bauen wir als nächstes.

00:14:04: also Petra wird in der nahen Zukunft auch dazu fähig sein zum Beispiel Performance Wärmung zu scheiden damit mehr Mitarbeiter findet Weil das auch wieder so ein riesiges Problem im Handwerk ist.

00:14:12: Und so versuchen wir sie quasi immer weiter zu ergänzen,

00:14:14: d.h.,

00:14:14: die Kunden haben auf vielen Wegen die Möglichkeit uns mitzuteilen was sie sich eigentlich wünschen und dann schauen wem welche Themen kommen am häufigsten auf und daran auch ihn empfehlen wir uns da.

00:14:23: Also geht Petra nach und nach in die verschiedenen Bereiche?

00:14:25: Vertrieb, Marketing vielleicht auch bald in die Buchhaltung?

00:14:28: Ja!

00:14:28: Auch sehr, sehr denkbar.

00:14:30: Dadurch dass wir ja viele Anmendungen an ERP-Systeme haben und die häufig schon diese Funktionen haben wird es wahrscheinlich über eine Schnittstelle gelöst sein das die Funktion in dem ERP System bleibt weil da sind die Betriebe auch gewohnt dran aber dann sozusagen Petra darauf zugreifen kann.

00:14:41: Genau oder wollte ich gerade drauf hinaus in der Buchhaltung brauche sie natürlich einiges an Schnittstellen weil man da eben mit verschiedenen Software arbeitet.

00:14:47: Und wie ist da der Datenschutzgewehr leistet?

00:14:50: Bei uns sind die Daten alle im Frankfurter Main auf einem Microsoft Server gespeichert und wir halten uns da ganz normal an die DSGVO.

00:14:57: Und ich glaube, ich will jetzt kein Daten, ich weiß nicht wie die Daten über die API übertragen werden dürfen damit das Datenschutz konform bleibt.

00:15:02: Dafür haben wir aber einen schlauen AVV-Sitz an der die Fragen beantwortet.

00:15:06: vielleicht nochmal zum Schnittstellen-Thema, weil das so relevant ist und wir wissen auch dass Petra einfach deutlich fähiger wird wenn sie eben Zugriff auf diese ERP-Systeme haben.

00:15:13: Genau dafür haben wir jetzt den Heinrich z.B.

00:15:15: bei uns eingestellt der es nur dafür verantwortlich in dieses Schnittstellen in die borgespezifischen ERP Software zu bauen.

00:15:21: Ihr habt aktuell ein ganz besonderes Feature rund um die eigene Stimme eingeführt und das können die Zuhörer bei euch ausprobieren.

00:15:27: was genau ist das?

00:15:28: Und wie funktioniert das?

00:15:29: Ja vielleicht kurz da zum Kontext ich finde es gibt immer so... Bei KI und grundsätzlich bei Neue Technik gibt es manchmal so Wow-Momente, wo man so kurz überrascht ist dass das überhaupt möglich ist.

00:15:39: Ich hatte zum Beispiel letztens da habe ich einen Kunden von mir angerufen und der hat mich einfach eingespeichert bei sich in seinem Hello Petra System und dann hat Hallo Petra mich mit Namen angesprochen.

00:15:47: Man hört ja seinen Namen immer sehr gerne und dann habe ich erst mal so kurz sehr positiv überrasacht.

00:15:51: Das war so ein kleiner Wow Moment!

00:15:52: Und ich glaube den nächsten Wow Moment haben wir jetzt geschaffen indem wir die Möglichkeit gegeben haben dass der Betrieb Also Mitarbeiter aus dem Betrieb seine eigene Stimme bei Petra entsprechen kann und Petra dann in eigener Stimme quasi telefoniert.

00:16:04: Wie das konkret funktioniert?

00:16:05: Entweder man nimmt sich viel Zeit, dann spricht beim acht Minuten ein... Man kann über alles reden!

00:16:09: Über den Urlaub, über Herausforderungen, Betrieb völlig egal.

00:16:12: Wir machen mit den Informationen.

00:16:13: jetzt geht nur darum dass wir die Stimme hören oder man macht eine Minute wenn man wenig Zeit hat.

00:16:17: Ich habe es jetzt zweimal mit der Eine-Minute-Variante getestet und meine eigene Stüme dort eingesprochen Und ich war sehr erschrocken und überrascht wie akkurat das nach meiner Stimme klang schon nach einer Minute.

00:16:28: Also da lade ich alle Leute ein, also alle Zuhörer hier auch das einmal zu testen.

00:16:32: Ihr könnt einfach auf unsere Website gehen und also auf hallo-petra.de und dann erstellt ihr euch sozusagen eine Test-Petra.

00:16:38: So könnt ihr euch einfach eine Testnummer erstellen.

00:16:39: Das ist kostenlos sehr unkompliziert und dann könnt ihr mal die eigene Stimme einsprechen.

00:16:42: Ich finde es einfach lustig!

00:16:43: Auch wenn ihr jetzt nicht dafür entscheidet Hallo Petra zu benutzen macht Spaß immer so seine eigene Stimmen im Kontext zu hören um mit der zu telefonieren.

00:16:49: Also das kann ich unterstreichen, das ist wirklich richtig spannend.

00:16:52: Wir sind ja hier im Bereich Podcasting unterwegs und für uns war das Thema Podcast in andere Sprachen zu überführen.

00:16:57: Das man jetzt so ein Podcast wie unseren dann auf Englisch auch ausliefert.

00:17:00: Und wenn man das mal vergleicht vor einem Jahr – wie das war mit der Stimm-Synthesierung und Adaption – das entwickelt sich so rasant!

00:17:08: Wie du es schon sagst mittlerweile muss ich jetzt nur ein paar Sekunden sprechen und da kann ich komplette Hörbücher sprechen Räuften, Lachen aufatmen und allem.

00:17:21: Also da erkennt man wirklich keinen Unterschied mehr zu realen Milena Und da bin ich immer wieder völlig begeistert und das sind wirklich Entwicklungsschübe innerhalb weniger Wochen und Monate wo es immer noch mal und nochmal besser wird ist also ein ganz tolles Thema.

00:17:32: Das kann ich auch empfehlen das wirklich einfach mal zu testen.

00:17:35: Was bietet ihr denn auf der Messe?

00:17:37: Ihr seid ja auch auf der Handweckers KI.

00:17:39: was kann man bei euch am Messestand erleben und worauf freut ihr euch persönlich am meisten bei der Mese?

00:17:44: Ich glaube auf beide Fragen eigentlich so die gleiche oder dieselbe Antwort.

00:17:47: Man kann uns einfach mal persönlich erleben, ich glaube die Chance hat man nämlich sonst ja nicht und ich glaube das ist sowohl für unseren Privileg als auch für den Betrieb weil in der Regel sind wir quasi komplett digital unterwegs Wir machen jetzt keine klassischen Kundenbesuche und dann so die Möglichkeit zu haben also um Kunden von uns mal in die Augen zu schauen mit dem wirklich ein erdliches Gespräch zu führen die Hand zu schütteln Und ich glaub für einen Betrieb auch super spatt mal zu verstehen ah hinter dieser virtuellen KI-Assistenz steckt ja tatsächlich eine Person die da irgendwie den ganzen Tag dran arbeiten.

00:18:13: Ich glaube, das ist so die größte Chance und klar was man jetzt auf der Messe sozusagen erwarten kann sind so die Klassikern.

00:18:19: Also man kann Petra quasi live probieren aber man kann natürlich auch mit seinen Supportanliegen zu uns kommen da sind wir komplett offen.

00:18:24: also ich glaube da orientieren wir uns auch daran was der Kunde oder der Besucher der Mese möchte.

00:18:28: Und worauf freut ihr euch persönlich?

00:18:30: Unseren Kunden sozusagen persönlich kennst du denn.

00:18:31: Das ist immer super spannend!

00:18:32: Ich merke wenn ich einen Termin quasi einen Supporttermin beispielsweise mit einem Kunden ab den ich nur digital kenne dann ist das schon super.

00:18:39: und gerade wenn man den dritten vierten Kontakt hat dann kennt man sich noch richtig.

00:18:42: Aber ich habe natürlich auch ein paar Kunden, die jetzt über die verschiedenen Messen schon persönlich kennenlernen durfte.

00:18:47: Und das ist dann irgendwie noch mal so eine andere Verbindung wenn man sich dann auch nur digital in die Auge schaut weil man sich irgendwie auch nochmal realschimmer vorher wahrgenommen hat.

00:18:55: genau also darauf freue mich mehr von diesen Kontakten eigentlich zu klüpfen.

00:18:58: und Wenn man nicht bei der Messe ist oder es terminlich nicht schafft wie kann man euch sonst kontaktieren?

00:19:05: Wie kann man auf euch zukommen?

00:19:06: Ich glaube am einfachsten tatsächlich über unsere Website, also hallopetra.de.

00:19:10: da kann man wie schon gesagt auch eine Testnummer einfach anfragen und ansonsten alternativ könnt ihr euch auch direkt gerne bei mir melden.

00:19:16: Also mein Vorname jesco.jsko et halo Petra.De.

00:19:19: oder telefonisch unter der Null Eins Fünf dreimal die Acht sechs vier fünf fünf zwei neun.

00:19:26: Da könnt Ihr auch gerne anrufen falls Ihr irgendwelche Fragen habt.

00:19:29: Jesko vielen Dank für das spannende Gespräch und die interessanten Einblicke.

00:19:33: Ich hoffe, ich schaffe es bei der Messe bei euch vorbei zu schauen und Talu Petra auch mal selber auszutesten.

00:19:37: Ich bringe auch Blumen mit!

00:19:40: Und das letzte Wort gehört dir?

00:19:42: Ja

00:19:42: vielen Dank für die Einladung, Milena.

00:19:44: Es hat super Spaß gemacht.

00:19:45: Und ja, ich hoffe dass mehr Handwerksbetriebe sich dem Thema KI öffnen und dass wir da irgendwie ein gutes Vehikel zu sind.

00:19:51: Vielen Dank, dass du da warst.