Die meiti GmbH bei Handwerk goes KI

00:00:00: Willkommen bei HandwerkGhostKI, dem Podcast zur Messe die zeigt wie künstliche Intelligenz im Handwerk praktisch nutzbar wird.

00:00:09: Wir sprechen über Chancen, Herausforderungen und echte Praxisbeispiele aus dem Handwerk.

00:00:15: Viel Spaß beim Zuhören!

00:00:17: Herzlich willkommen zum Messe-Podcast zur Mese Handwerk GhostKI veranstaltet durch die Handwerkskammer Dortmund.

00:00:23: Heute fragen wir nach wie Künstlicheintelligenz den Stress im Handwerksalter reduzieren kann?

00:00:28: indem sie Erreichbarkeit sichert und das Telefonklingeln auf der Baustelle stoppt.

00:00:33: Heute habe ich hier zu Gast Sven Weidner, Mitgründer- und Geschäftsführer der MITI GmbH.

00:00:38: Ihr habt einen mächtigen KI-Sekretär speziell fürs Handwerk entwickelt!

00:00:43: Hallo Sven, schön dass du da bist.

00:00:45: Ja hallo, freu mich jetzt zu sein.

00:00:47: Dann steigen wir mal direkt ein.

00:00:48: Ein mächtiger KI-Secretär.

00:00:50: Erzähl uns doch erstmal von dir unter dem Hintergrund und dann was wir uns darunter vorstellen können.

00:00:56: Klar, gerne.

00:00:57: Also ich heiße Sven Weidner und habe die Zusammenarbeit mit Max Bormann für etwa drei Jahre gegründet.

00:01:02: Ich digitalisiere das Handwerk aber schon länger seit dem Jahr zwei Tausend Neunzehn.

00:01:06: Da hab' ich damals schon mit aufgebaut eine ERP als ein Handwerker-Software und habe seitdem hunderte vielleicht auch schon tausende Betriebe digitalisiert, dazwischen der Digitalisierung begleitet.

00:01:17: Und ein Faktor, der dann ja ganz früh wichtig wurde und auf den wir eben die Firma aufgebaut haben ist, dass Kunden kommunikiert zu einem Handwerk Einerzeit ein riesiger Zeitfresser ist, aber auch ein großer Stresstreiber.

00:01:30: Wir sind überzeugt, dass man mit KI den Arbeitsalltag von Handwerkern massiv erleichtern kann und gleichzeitig eine bessere Kundenerfahrung bilden kann.

00:01:41: MITI – das ist ja eine Verlautmalung von Mächtig.

00:01:46: Da kommt es her, kommt daher, dass wir sagen, wir haben einen KI-Sekretär also eine KI die Natürlich das Telefon beantworten, die kann WhatsApp beantwortet und Website beantwortete.

00:01:54: Das heißt sie kann erstmal kommunizieren.

00:01:57: Und was sie mächtig macht ist dass sie eben nach der Aufnahme der Kundenanfrage tatsächlich auch operativ Aufgaben übernehmen kann.

00:02:06: Es ist ein sehr mächtiges, ein sehr umfangreiches Tool, das ich aber gleichzeitig in der Hosentasche auf der Bauchstelle dabei habe.

00:02:12: Und MITI ist spezialisiert auf die Kundenkommunikation, also wie du schon sagt das Telefongespräche annehmen und so weiter.

00:02:19: Kann MITI auch ein bisschen bei der Buchhaltung unterstützen oder bei der Rechnungsstellung?

00:02:23: Oder ist es noch nicht integriert?

00:02:26: Dann wir sind fokussiert auf die Sekretariatsaufgaben alles rund um Kommunikation und Terminierung.

00:02:32: Wir werden sicherlich ausbauen weil wir sind dabei das auszubauen dass man Richtung Angebotserstellung und vorbereitende operative Tätigkeiten geht oder eine Preisvorstellung herausgeben kann.

00:02:47: Was die Buchhaltung, also es ist quasi im Aftersales, im Nachgang passiert gibt's dann wieder dedizierte andere Lösungen.

00:02:52: da muss man sich am besten als Anbieter an einen gewissen Scope aus einem gewissen Bereich rausnehmen wo man sagt das macht Sinn den ganzheitlich zu betrachten.

00:03:03: Und wie kann ich mir das vorstellen, wenn du jetzt mal so ein Ablaufschilder hast.

00:03:07: Ich bin hier zum Kunde und ruf an oder kann ich auch über die Webseite anfragen stellen?

00:03:12: Über einen Chat?

00:03:13: Oder wo setzt Mighty an?

00:03:16: Als Kundensicht ändert sich erst einmal gar nichts.

00:03:18: Das ist eine der fundamentalen Aktionen auf dem wir Mighty aufgebaut haben.

00:03:23: Wir möchten nicht die bestehenden Prozesse ändern, disruptieren.

00:03:27: Die Prozessumstellung ist immer komplex und schwierig.

00:03:30: Das heißt, Mighty baut auf den bestehenden Prozessen auf die der Handwerker mit seinen Kunden hat.

00:03:35: Das heißt in der Regel ist das Telefon und WhatsApp primär, wobei man es auch auf der Website einbitten kann.

00:03:41: Das heisst für den Kunden ändert sich erst mal gar nichts.

00:03:43: Der einzige Unterschied ist dass diesmal jemand rangeht.

00:03:46: Im Schnitt gehen ja drei von vier Anrufe verloren.

00:03:48: Wenn der Handwerk eben nicht erreichbar ist dann geht bei Telefonen unsere Mighty-Karrieren.

00:03:54: Das ist auch als Einwurf wichtig.

00:03:57: Meiti ist so design, dass es immer eine Unterstützung ist.

00:03:59: Das ist kein Ersatz der persönliche Kundenkontakte zum Handwerk essentiell.

00:04:04: das sehen wir auch so.

00:04:06: Meiti hilft dem Handwerker quasi dann Kundenanfragen aufzunehmen und zu bearbeiten wenn er selber operativ eingespannt ist.

00:04:12: beziehungsweise hilft meiti dem handwerker die Kunden Kommunikation zu strukturieren.

00:04:18: das heißt anstatt man hände jetzt alle zehn Minuten bimmelt und ich bin da unten rausgerissen.

00:04:22: Ich kann es keinem recht machen, weder meinen Bestandskunden wo ich gerade vor Ort bin noch der, der gerade anruft weil ich bin im Stress.

00:04:28: Kann nicht mit Mai die mich jetzt eine Stunde auf mein Projekt konzentrieren.

00:04:31: dann mache ich zehn Minuten Pause schon nach was alles reingekommen ist und kann sein abarbeiten.

00:04:36: aber zurück zu einer Frage.

00:04:37: für den Kunden ändert sich gar nichts.

00:04:39: das heißt er ruft an oder schreibt WhatsApp und dann antwortet erst meine KI im Namen im Auftrag von der Firma und nimmt das Anliegen auf Je nachdem, wie MITI konfiguriert ist.

00:04:53: aus Betriebssicht kann dann MITI nicht nur die Anfrage aufnehmen.

00:04:58: Also Frage um was geht's?

00:04:59: Wie ist ihr Name?

00:05:00: Was ist ihr anliegen?

00:05:01: Wie trinkt es das Ganze sondern kann auch schon die nächsten Schritte einleiten.

00:05:03: Kann man zum Beispiel sagen Es geht ja um Besichtigungstermin.

00:05:06: Den kann ich auch direkt schon buchen und in den Kalender vom Handwerker einspeisen.

00:05:11: oder geht jetzt hier... Ihr wollt bestimmt das Angebot.

00:05:13: da nehme ich schon mal die ganzen Rahmen-Elemente auf damit am Ende einfach das ganze noch ins Angebotstool reingegeben werden muss.

00:05:19: Also je nachdem, wie meine Prozesse sind oder Notdienste kann dann Mighty quasi schon interoperativen Prozesses übernehmen.

00:05:27: Zusätzlich zum Anruf und also eine Besonderheit dann Mighty bekommt der Kunde auch immer eine WhatsApp-Nachricht geschickt automatisch vom Betrieb weil wieder Überzeugungen sind dass vor allem bei Kleinstunternehmenden die viel unterwegs sind und einfach nicht immer ein Telefon gehen können ist Chat als Asynchronerkommunikationskanal eine riesige Bereicherung.

00:05:46: Ja, da kann ich schreiben wenn es für mich zeitlich passt.

00:05:48: Ich habe ein bisschen mehr Zeit zu antworten und muss dich immer sofort parat sein.

00:05:52: Und ich kann eben auch multimedial antwortet.

00:05:55: Ich kann Bilder schicken Dokumente.

00:05:57: Das heißt diese komplementäre Nutzung von Telefonie und Chat ist aus unserer Sicht extrem bereichernd und spart extrem viel Zeit auf Kunden-und Handwerkers Seite und das sind der Mighty App zusammengeführt in eine Lösung.

00:06:12: Also ich ruf jetzt zum Beispiel über mein Handy an Und während ich am Telefon rede, bekomme ich aber auch eine WhatsApp-Nachricht in der vorgeschlagen wird.

00:06:18: Wir können auch hier kommunizieren.

00:06:20: oder wie ist das dann in der Praxis?

00:06:22: Ganz genau!

00:06:23: Die Nummer wird dann nur für diesen WhatsApp Chat genutzt und dann wieder gelöscht – oder geht die dann auch in den Kunden

00:06:28: stammen?

00:06:28: Ja, Meiti ist ein komplettes Kommunikationsplattform.

00:06:31: Das heißt wir haben einerseits eine Inbox wo alle Anrufe und Chatnachrichten und Webschat-Anfragen reinkommen.

00:06:37: Dazu kommt aber eine komplette Kundenverwaltung, Kalender, Terminverwaltungen, Aufgabenverwältung, Dokumentationen.

00:06:44: Das größte Bereich meint das immer CRM-Funktionalitäten also alles was rund um die Kunden-Relationship-Kundenbeziehung geht.

00:06:51: Das ist komplett integriert in Mighty.

00:06:53: Das hat den Vorteil.

00:06:54: zum Beispiel jetzt ruft ein Kunde an Neukunde Der wird sofort in der MITE eb angelegt mit Namen, mit allen Kontaktdaten.

00:06:59: Dann kann ich auch zum Beispiel Kunden spezifisch Angaben hinterlegen oder Option vornehmen das z.B.

00:07:04: bei dem speziellen Kunden dessen älteres Semester.

00:07:06: da soll es einfach ein klassischer Anrufbeantworter rangehen.

00:07:08: also ich kann auf Kundenbasis bei MITE Anpassungen treffen.

00:07:11: Und wenn ich jetzt ein Handwerker-Softwerk, wo ich einen Kundenstamm habe, dann kann ich das natürlich synchronisieren.

00:07:16: Das heißt, ich kann entweder... Wenn ich starte den kompletten Kundenstammen von meinem Handwerkersoftwerk in Maid die laden, dass sich quasi Pari startet und dann alles was bei Maid quasi neu reinkommt, weil Ford anes ja Maid für mich sozusagen der erste Ansprechpartner wird auch in die Handwerkerssoftware synchronisiert.

00:07:31: Und wie ist das dann mit der DSGVO?

00:07:33: Wäre dich da gefragt, ob es in Ordnung ist dass ich als neuer Kunde übernommen werde oder als Interessent übernommen werde.

00:07:39: Das ist generell datenschutzkonform.

00:07:41: man darf ja nicht beraten als Anbieter aber für die Auftragsvorbereitung dürfen Personenbezogene Daten verwendet werden.

00:07:47: Das heißt wenn du jetzt eine Anfrage stellst bei einem Handwerker und sagst ich möchte bitte von mir aus ein paar Steckdosen gelegt bekommen von dem Elektriker Dann wird der Dich ja einladen in sein Angebotstool mit Kontaktdaten und ihren Angebot schreiben.

00:07:59: Dafür braucht er jetzt nicht von dir einen Extraopt im Datenschutz oder sowas, sondern das ist gedeckt dadurch dass es als Auftragsvorbereitende Tätigkeit ist.

00:08:07: Noch mal Disclaimer ich darf hier nicht beraten aber auf jeden Fall wir sind komplett datenschutzkonform.

00:08:12: Wir werden von einer Berliner Datenschutzzagentur regelmäßig geprüft und man muss sich bei uns überhaupt keine Sorgen machen.

00:08:17: Du erwähntest gerade auch, wie wichtig WhatsApp in der Kundenkommunikation ist.

00:08:21: Einige unterschätzen das ja noch.

00:08:23: Wie siehst du das?

00:08:23: Wie starkes WhatsApp verbreitet?

00:08:25: Wobei kann es helfen und wie viele Handwerksbetriebe nutzen das deiner Meinung nach schon?

00:08:30: Also verbreitete es bei weit über neunzig Prozent der Endkunden.

00:08:34: Deutschland ist eines der Länder mit der höchsten WhatsApp-Durchdringung in der Welt Und es ist komplett Standard geworden.

00:08:39: für Kommunikation.

00:08:40: Geschäftlichen Bereich hängt Deutschland da so ein bisschen hinterher.

00:08:43: Da gibt's noch viel Unternehmen die das nicht machen Aber selbst im Handwerk benutzen.

00:08:48: sicherlich, ich glaube der höchste ist Studie von zwei tausend zwanzig wo schon über die Hälfte der Betriebe WhatsApp verwendet haben.

00:08:53: Bisher aber in der Regel Informellen.

00:08:56: Das heißt Ich habe auf der Website In der Regel ein Telefon eine E-Mail Adresse und einen Kontaktformular.

00:09:02: Die E-mail und das Kontaktformula gehen oft unter.

00:09:06: Das heißt ich muss als Entkunde oft anrufen Und wenn ich dann im Auftrag bin, dann wird irgendwann WhatsApp ausgetauscht und man fängt an mit dem Betrieb per WhatsApp zu schreiben.

00:09:15: Das heißt in Deutschland ist es oft nur unter operativen Vorhanden aber das macht ihm total Sinn das von Anfang anzuhaben weil Ich kann viel besser die Kundenanfrage aufnehmen per Whatsapp.

00:09:23: Ich kann es viel strukturierter machen.

00:09:25: Ich können durch eine Art Frank-Hatalog führen mit allen Informationen die ich brauche.

00:09:28: Ich kanne den Kunden bitten Fotos zu machen Begleitende Dokumente mitzuschicken.

00:09:33: Und es ein riesiger Vorteil ist... ...ich habe ein asynchrones Kommunikationsmittel.

00:09:38: Das heißt, ich kann meine Aufgabe fertig machen und mich dann um den Chat kümmern.

00:09:43: Am Telefon muss ich halt sofort ran gehen.

00:09:45: Und das heißt, Chat passt viel besser in einen Arbeitsalltag wo ich nicht die komplette Zeit erreichbar bin sondern wechselt zwischen Kundengesprächen und Tätigkeiten am Bau oder operativen Tätigkeiten.

00:09:58: Dafür ist WhatsApp-Kunde perfekt.

00:10:00: Telefone macht halt immer Sinn bei schnellem Kommunikationsaustausch.

00:10:03: Ich bräuchte schnell irgendwas für die und ich will einfach nur schnell die noch was sagen, schnelle Info mitgeben.

00:10:07: Deswegen sagen wir, die sind so komplettimentär.

00:10:09: Deswegen funktionieren sie so gut zusammen und deswegen habe ich in Mighty zum Beispiel auch eine Anfrage im Inbox Verlauf.

00:10:16: Habe ich alle Anrufe und alle Chats weil sich immer ergänzen.

00:10:19: Hoffentlich ruft jemand an und schickt im Nachgang einfach ein Foto.

00:10:23: Das Foto ist ohne Kontext.

00:10:25: Kontext steckt dem Anruf.

00:10:26: Und deswegen haben wir es bei Mighty zusammengeführt.

00:10:28: Ich

00:10:28: musste gerade daran denken, dass ich bei einem Unternehmen auch in die WhatsApp-Kommunikation gegangen bin und egal.

00:10:33: Also es ist schon ein paar Jahre näher, aber egal was ich für eine Anfrage hatte, hieß es immer rufen Sie uns mal an!

00:10:38: Denen könnte ich auch mal Mighty empfehlen, das manchmal nicht mehr sehe.

00:10:41: Damit man nicht immer bei WhatsApp als Antwort bekommt, rufen sie am besten an, dann klären wir das.

00:10:46: Ja wenn man erreichbar ist und immer ans Telefon geht, kann man das ruhig machen hat auch seine Daseinsberechtigung.

00:10:51: Wenn man aber dann anruft und dann geht keiner ans Telefon, ist das eine ganz schlechte Kundenerfahrung.

00:10:56: Und ich glaube was viele Handwerker bewusst sein sollte ist um langfristig erfolgreich zu sein müssen sie eine gute Kundenkommunikation anbieten und die Anforderungen der Kunden sind in den letzten zehn zwanzig Jahre massiv gestiegen.

00:11:12: Darüber kann man sich ärgern darüber kann man schimpfen Aber letztendlich muss man sich leider anpassen.

00:11:17: Kunden sind sicherlich ungeduldiger geworden Und wenn ich wo Anrufe und nicht erreiche, dann rufe ich beim nächsten an.

00:11:23: Solange die Auftragsbücher voll sind kann das ja gut gehen.

00:11:26: Wenn es da mal ein bisschen schlechter läuft kriege ich auf einmal keine Kunden mehr rein.

00:11:29: Ja also aus einer langfristigen Auftragslage heraus sollte man das machen.

00:11:34: aber die andere war die Seite der Medaille ist auch gute Kommunikation verringert Kommunikations.

00:11:40: Das heißt wenn ich jemanden einfach klare Ansagen mache und einfach sagt ja also jemand hat ein Problem.

00:11:46: Ja, von mir aus bei mir ist im Winter kalt.

00:11:50: Und als Kunde friere ich und ich habe echt ein Riesenproblem und ich will dass sich jemand drum kümmert.

00:11:55: Ich rufe jetzt den Handwerk an.

00:11:56: wenn mein Anliegen aufgenommen wird und mir wird glaubhaft dargestellt das sich jemand darum kümmern wird dann ist für mich quasi das Problem gelöst.

00:12:03: Dann weiß ich okay ich hab es jetzt fertig gemacht meine Seite ist erfüllt.

00:12:06: darum kümbert sich jemand.

00:12:08: da wird sich jemand zurück melden.

00:12:10: Dann bin auch geduldig!

00:12:11: Ich habe quasi alles getan.

00:12:12: meine kognitive Belastung sozusagen ist gelöst.

00:12:15: Wenn ich niemanden erreiche, dann fange ich an fünfmal, sechsmal, siebenmal anzurufen.

00:12:19: Dann fange Ich angestresst zu werden wenn jemand kurz zurückruft und sagt ja ich kann jetzt grad nicht wir reden später.

00:12:26: Dann Fange ich An nervös zu werden.

00:12:28: dann fang ich an Vertrauen zu verlieren Und dann fahre ich an die ganze Zeit hinterher zu telefonieren.

00:12:33: das hat dann quasi einen Effekt dass auf einmal Kunden zwanzig mal am tag anrufen oder ständig nachfragen Dadurch, dass die Belastung für den Handwerker massiv steigt und das hätte er sich von Anfang an sparen können.

00:12:46: Wenn der am Anfang einfach dem Kunden glaubhaft das Gefühl gegeben hätte hey wenn du mir deinen Anliegen schilderst.

00:12:50: ich werde zeitnah auf dich zurückkommen innerhalb von einem Werktag und dir eine klare Antwort geben.

00:12:55: Ja dann nennst Du viele Vorteile.

00:12:57: ne KI fragt ja auch Geduldig nach, fragt systematisch nach um eben alle Details zu haben.

00:13:03: Wie du schon sagtest kann sie das einlegen verstehen und einordnen und wenn wir jetzt beim Heizungsbeispiel bleiben können es vielleicht auch schon erste Tipps geben was man überprüfen kann.

00:13:11: Vielleicht findet man dann auch schon selbstes Problem und es muss überhaupt erst niemand rauskommen.

00:13:15: Und was wir auch noch nicht erwähnt hatten KI kann ja auch mehrere Anrufe parallel bearbeiten also da können fünf Leute gleichzeitig anrufen Das geht auch

00:13:22: Genau gar keine Einschränkungen.

00:13:24: Also gerade beim Notdienst, das ist ein Riesenthema.

00:13:26: Da sind ja oft so kleine Hilfen schon ausreichend.

00:13:29: Das kann die KI immer sofort machen und es gibt keine Begrenzung über parallele Anrufe.

00:13:34: Wenn jetzt fünf am Montag um sieben Uhr haben wir auf der Website stehen dass wir offen sind und Leute rufen gleichzeitig an dann hat damit die KI überhaupt kein Problem.

00:13:42: Und

00:13:42: wenn drei davon schon mal erste Hilfe bekommen steigt ihr zufriedenheit?

00:13:45: Der Handwerk hat weniger Außentermine also Win-Win kann man so sagen

00:13:48: absolut genau.

00:13:50: Jetzt ist eine der Herausforderungen einige Menschen noch Schwierigkeiten haben, ihr Vertrauen in KI zu setzen.

00:13:57: Ihr setzt auch das Prinzip Human in the Loop?

00:13:59: Was bedeutet human in the loop?

00:14:01: Was kann man sich darunter vorstellen?

00:14:02: Bei uns hat der Handwerker immer die Möglichkeit, die Anfrage vom Endkundenz übernehmen jederzeit.

00:14:09: Also selbst mitten im Chat kann die Handwerke unterbrechen und sagen jetzt schreibe ich weiter!

00:14:14: Und auch bei Anrufen kann man den Anruf wenn man quasi eigentlich erreichbar wäre unterbreche und den Anriff übernehmen.

00:14:22: Das Wichtig aus unserer Sicht ist, ich bekomme jetzt einen Anruf von einem Kunden und KI kann das super gut aufnehmen.

00:14:28: KI kann auch schon Termin erstellen aber wenn ich eine gute Beziehung mit meinen Kunden sicherstellen will dann muss ich gucken dass ich mich relativ zeitnah zurückmeldet oder jemand aus dem Team.

00:14:37: Das kann man meint die per Rückruf sein oder per Chat einfach schnell per WhatsApp und nachschreiben hey ich rufe später zurück macht ja schon ein riesigen Unterschied für den Endkunden.

00:14:46: Und was wir sehen Ganz oft, wenn ein Telefonassistent einfach nur diese Anfrage aufnimmt zusammenfasst und per E-Mail schickt an den Handwerker.

00:14:55: Denn verlagert sich quasi dieses Problem vom Anruf beantwortet auf die E-mailinbox Und es wird einfach dann trotzdem nicht bearbeitet oder zu spät bearbeitet, oder vielleicht doppelt bearbeitet.

00:15:05: auf jeden Fall ist der Kunde dann frustriert.

00:15:08: Weil er hat jetzt Energie und Arbeit reingesteckt mit dieser KI zu komboizieren aber dann meldet sich niemand!

00:15:14: Und was dann passiert?

00:15:15: Ist das dann der kunde sobald den Handwerk am Apparat hat sagt Was hast du denn dafür eine scheiß KI am

00:15:20: Telefon?!

00:15:20: Das bringt mir ja gar nix... ...und dann fängt der Handwerker und denkt uuhh das kriegt mich ja gar nichts.

00:15:25: die Kunden sind jetzt verärgert weil ich jetzt KI verwende und dass is schlecht für meine Kundenbeziehung.

00:15:30: Es ist quasi eine Fehlinterpretation von dem Symptom.

00:15:32: Das Problem war grundsätzlich, dass der Handwerk gar nicht erreichbar war oder beziehungsweise sich nichts zurück gemeldet hat.

00:15:37: und das Besondere an Mighty ist eben, dass Mighty nicht einfach nur ein KI-Telefon ist.

00:15:41: Mighty ist ein mächtiges KI-Säge-Ithariat, eine komplette App, eine komplette Kommunikationsplattform.

00:15:47: Das heißt wir haben bei Mighty auch in der zentrale Inboxer sich alle Anfragen wie man es eigentlich von WhatsApp kennt und ich kann auf Einglick direkt schnell zurückrufen, schnell antworten.

00:15:56: Ich sehe hat jemand schon zurückgerufen aus dem Team?

00:15:59: Hat die Person jemanden erreicht?

00:16:01: wenn die Person niemanden erreicht hat was hat sie eigentlich mit den Kunden besprochen?

00:16:04: gibt es was danach zu tun?

00:16:06: das heißt ich habe bei Design eigentlich immer einen hybriden Ansatz wo ich sage die KI bereitet etwas vor und das team nicht nur der Inhaber selber.

00:16:13: das team hat die Möglichkeit diese Anfragen schnell zu bearbeiten automatisch zu dokumentieren und sicherzustellen dass die Kundenerfahrung optimal ist.

00:16:22: Und das war von uns zu Anfang an quasi ein Treiber, dass wir MITE aufgebaut haben wie es aufgebaut hat.

00:16:27: Wir haben immer gesagt KI-Wurstriesen Unterstützung sein.

00:16:30: aber der Handwerker muss verstehen können was da gerade passiert und muss auch eingreifen können und zwar schnell eingreifend können damit das für den Endgrund noch eine gute Erfahrung ist.

00:16:39: Ich überlege grade er kann ja auch in einer Theorie den Chat direkt mitlesen.

00:16:43: also während MITE zum Beispiel einen WhatsApp Chat hat kann man mit lesen Sieht, worum es geht und was sich da anbahnt.

00:16:48: Und kann im Hintergrund sogar schon Infos besorgen werden.

00:16:50: Meint ihr noch kommuniziert?

00:16:51: Genau ist es live!

00:16:53: Ja also selbst das Telefonat ist live transkribiert.

00:16:56: Das ist immer schön... Also wenn jetzt bei der Handwerk GhostKI jemand unseren Stand kommt können wir das gerne mal zeigen wie man das immer als Live-Demo wo dann der Handwerker erstmal die Kundenseite übernimmt und einfach mal anruft um mit der KI spricht.

00:17:08: Dann kann ich live zeigen wie quasi in der App dieses Gespräch transkibiert wird.

00:17:13: Ich kann genau nachvollziehen was hier gerade passiert und habe dann eben auch die Möglichkeit im Zweifel oder im Ernstfall zu intervenieren.

00:17:19: Oft ist die Sorge bei KI, dass es in der Blackbox ist, dass ich nicht verstehe was passiert.

00:17:25: Und wenn ich zum Beispiel einfach eine Zusammenfassung geschickt kriege per E-Mail, hab' ich ja keine Ahnung weil's die Erkunde agitiert war, der schlecht gelaunt war, das Böse... Was genau wurde jetzt eigentlich besprochen?

00:17:33: Hat die KI vielleicht etwas falsch verstanden?

00:17:35: Kann ja auch sein!

00:17:36: Bei uns ist alles hundertprozent transparent und anfassbar.

00:17:39: Du hast es gerade schon gesagt, auf der Messe Handwerk Groß KI seid ihr natürlich auch mit Anstand vertreten und bei euch kann man Maity ausprobieren.

00:17:46: Was kann man bei euch noch erleben?

00:17:48: oder wer soll zu euch kommen?

00:17:49: Wen möchtest du jetzt in dieser Stelle zu euch an dem Messestand einladen und worauf holst du dich persönlich am meisten bei der Misse?

00:17:55: Also ich lad jeden ein zu uns zu kommen.

00:17:57: diejenigen... sich wieder erkennen, in dem was ich beschreibe.

00:18:01: Die die sagen Ich spüre den Schmerz!

00:18:03: Ich habe den Stress in der Kundenkommunikation und ich hätte gerne dafür eine Lösung.

00:18:06: entweder weil ich zu viele Anrufe verpasse das ist ja der klassische Fall aber auch wir haben super viel Flüsterpost ein Zettelpost in der Firma Weil im Büro wird jemand, indem man als Telefon dann ruft mich des Büro an um mir zu sagen Was eigentlich mit dem Kunden besprochen wurde.

00:18:23: Dann ruf ich bei dem Kundenanruf wieder im Bürow an und sagt ihnen dass sie vielleicht das und das ein System eintragen sollen.

00:18:28: Das ist ja quasi so die zweite Ebene an Kommunikationsaufwand, die entsteht.

00:18:32: Wenn da sich jemand widersieht in dem Schmerz auf jeden Fall zu uns kommen und unbedingt sofort loslegen weil Mighty sind fünf Minuten eingerichtet.

00:18:39: das können wir vor Ort noch machen.

00:18:41: Mit Mighty können wir sicherstellen dass ihr von der Messe kommt und ihr seid innovativer als vorher.

00:18:45: Und ihr arbeitet ab der nächsten Woche eine halbe Stunde am Tag, Stunden am Tag weniger wenn ihr bei uns vorbei kommt.

00:18:50: also wer den Schmerzt sieht und die Mehrwert erkennt auf jeden fall kommen.

00:18:54: Aber wirklich jeder, und das ist ein schöner Messer.

00:18:56: Jeder der irgendwie in KI interessiert ist, ist auch herzlich eingeladen vorbeizukommen weil das Schöne an dieser KI-Telefonie, KI-WhatsApp es ist einfach super haptisch, super einfach zu erleben.

00:19:07: Das heißt jeder kann mal vorbei kommen, einfach mal anrufen mit dem Ding mal sprechen, mal erleben wie sich das Ganze anfühlt um diese Erfahrungen zu machen.

00:19:14: Jetzt kommt jetzt den Punkt was ich mich freue.

00:19:15: bei der Messe.

00:19:16: da sind ja im Grunde nur Leute die nach vorne schauen Die Zielgruppe der Messel denn Leute die den anderen morgen sehen die Welt neu denken, die innovativ sind.

00:19:25: Die eigentlich keine Berührungsängste mit neuer Technologie haben und deswegen bin ich total gespannt diese Menschen kennenzulernen, deren Eindrücke mitzuerleben und mit ihnen zusammen Mighty zu nutzen.

00:19:36: Ist das denn eigentlich wenn ich selber bei euch anrufe geht dann auch Mighty ins Telefon?

00:19:40: Ja!

00:19:41: Wir benutzen Mighty selber im Kundensupport.

00:19:43: Das ist unsere eigenen Kunden, das ist super weil wir sehen jeden Tag wo es Ausbaupotenzial ist und wo sie vielleicht noch schwächen sind.

00:19:50: Und der andere Vorteil ist natürlich, dass wir niemanden dafür einstellen müssen.

00:19:54: Maiti übernimmt den absoluten Großteil vom Support.

00:19:57: Dadurch, dass wir human in the loop sind, können wir jederzeit eingreifen.

00:20:00: falls mal eine Frage dabei ist die ein bisschen komplexer ist das wird zurückrufen müssen.

00:20:03: also wir sind selbst das beste Beispiel wie Maitii einen wie Fägen kann hervorragend Kundensupport zu machen über eine riesige Kundenbasis hinweg ohne dafür viel Zeit oder Stress kaufe nehmen zu müssen.

00:20:14: ja auch so kann man sagen wenn man es nicht zum messes schafft oder die messe vielleicht verpasst hat rufen einfach bei meiti an und dann kann man direkt mal selber ausprobieren was dann passiert wie der BOT die Telefonate annimmt.

00:20:23: Genau nicht nur das, wenn man bei uns direkt anruft dann kommt natürlich eine Art Support-Bot ja?

00:20:28: Wir haben aber auf der Website verschiedene Konfigurationen hinterlegt.

00:20:31: also ich kann als Handwerker bei uns auf der Webseite eine Kategorie Lösungen oder Branchen und dann kann ich einen spezifischen MyTV Account anrufen der für den Handwerk angelegt wurde oder auch für andere Branchen ehrlich gesagt.

00:20:44: Das heißt jeder der hier um mich interessiert ist am Telefon gerne einfach mal auf die Website gehen und Anruf machen Oder, und das wird auch immer unterschätzt, ladet euch die App runter.

00:20:52: Also, Mighty ist eine App, die gibt es bei Windows im Microsoft Store, die gibts bei App Store, bei Apple im Play Store von Google.

00:21:00: Ich lad mir die runter ich registriere mich, dass dauert maximal zwei drei Minuten Und dann habe ich einen KI-Sekretär und kann ihn für zwei Wochen kostenlos testen.

00:21:09: Und ich hab keine Einschränkungen in der Nutzung!

00:21:11: Ich hab alle Funktionen aller Einstellungsmöglichkeiten.

00:21:15: Also da muss man nicht von uns anrufen eigentlich, dann muss man sich auf der Messe vorbeikommen.

00:21:18: Das kann jeder auch vom Sofa am Abend machen oder in der Mittagspause im Auto einfach mal Mighty runterladen, austesten und erleben.

00:21:25: Super

00:21:26: also kostenlose Testversion!

00:21:28: Und um das nochmal dazu zu sagen, Mighty wird geschrieben M E I T E Nö?

00:21:33: Korrekt, M EI T E, Mighty... ...und unsere Website ist dann Punkt AI, also für Artificial Intelligence Neumodern macht man das ja so als Startup, dass man dann Punkt AI verwendet.

00:21:45: Also Mighty.ai.

00:21:47: Ja

00:21:47: oder man kommt zur Messe und lässt es sich direkt selber live zeigen und erklären.

00:21:52: Genau da bin ich auch in Person gerne den Typen mit dem wuscheligen Hahn und dem Schnurrbad suchen.

00:21:57: Der zeigt euch dann mal wie KI im Arbeitsalltag aussieht.

00:22:00: Sven!

00:22:00: Ich danke dir für die spannenden Einblicke.

00:22:03: Und ja... Für den Ausblick auf Mighty Das letzte Wort gehört dir.

00:22:08: Was möchtest du den Zuhörer noch mitgeben?

00:22:10: Seit Mutig, ich glaube Handwerk oder Handwerker zeigen sich dadurch aus dass sie extrem pragmatische Menschen sind, entscheidungsfreudige Menschen sind.

00:22:18: Das muss man auf der Baustelle sein!

00:22:20: Man hat täglich Probleme die man lösen muss.

00:22:23: Macht das doch bei Technologie genauso und bei Digitalisierung?

00:22:26: Ihr müsst da nicht wochenlang irgendwelche Prozessdiagramme malen.

00:22:30: macht es wie auf der baustelle lad's es runter probiert es aus macht eure Erfahrungen.

00:22:34: so lernt man am schnellsten und so kommt man am stellesten voran.

00:22:37: keine Berührungsängste einfach loslegen

00:22:39: ja einfach anpacken.

00:22:40: Ich danke dir und wünsche dir viel Erfolg und Spaß auf der Messe.

00:22:44: Und noch ganz viel Erfolg mit Mighty, vielen

00:22:47: Dank!